医疗健康
医疗连锁机构预约挂号小程序
面向多点执业的医疗连锁机构，把预约挂号、到诊提醒与满意度回访整合到一个微信小程序，10 家门店号源统一管理。
客户：某医疗连锁机构（示例客户）
医疗健康
小程序开发
UI/UX 设计
www.example.com/cases/clinic-appointment-miniprogram（示例占位）
医疗连锁机构预约挂号小程序 — 封面示意图占位
项目背景
为什么会启动这个项目
某医疗连锁机构（示例客户）在同城开设 10 家门店，预约长期依赖前台电话与纸质登记本：高峰时段电话占线，患者流失明显；跨店改约无处操作，爽约后号源白白作废。
机构管理层同时提出两点要求：一是所有患者信息必须留在自有系统内合规存储；二是预约流程要足够简单，中老年患者也能独立完成。
他们面临的挑战
- 110 家门店号源与医生排班各自独立，无法统一调度
- 2电话预约高峰占线明显，患者自助改约缺乏渠道
- 3患者隐私与医疗内容展示需要严格的合规处理
小程序开发
UI/UX 设计
解决方案
我们实际做了这些事
功能清单式交付叙事：每一项都是上线运行中的真实模块（示例内容）。
统一号源中心
全部门店号源、医生排班与临时停诊统一建模，跨店查询与余号实时可见
分时段自助预约
按 15 分钟粒度切分时段，患者自选门店、医生与时间，两步完成预约或改约
到诊提醒链路
就诊前一日与当日分两次提醒，超时未到自动释放号源并触发回访任务
适老化界面模式
大字号、高对比度的一键复诊模式，中老年患者可凭历史记录一键预约
满意度回访
就诊结束自动推送评价与回访问卷，低分记录实时同步门店负责人
合规与隐私保护
患者信息脱敏存储、授权登录与操作审计日志，敏感字段全程加密
交付成果
用数据说话的结果
以下为示例口径的成果指标，实际项目以验收报告为准。
10 家门店号源统一管理
70%前台电话量下降（示例）
92%线上预约占比（示例）
30%爽约率下降（示例）
这个项目用到的技术
微信小程序uni-appTypeScriptNode.jsPostgreSQL腾讯云
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